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Retour et remboursement

Pour vous satisfaire pleinement, nous avons mis en place une politique de retour simple et efficace.

4 POSSIBILITÉS  S'OFFRENT À VOUS 

VOUS SOUHAITEZ ANNULER OU MODIFIER VOTRE COMMANDE

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après le passage de votre commande pour nous envoyer un email d'annulation ou de modification à : contact@mon-petit-ange.fr



VOUS N'AVEZ PAS RECU VOTRE COMMANDE

Nos délais moyens de livraison sont de 7 à 15 jours ouvrés.
Si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours alors nous vous rembourserons intégralement.

Mais les remboursements ne seront pas acceptés pour les cas suivants:

  • Si le colis n'a pas été livré parce que vous avez fourni une mauvaise adresse, ou une adresse incomplète
  • Si le colis n'a pas été livré à cause de circonstances qui sont hors de notre contrôle (Catastrophe naturelle, enneigement, colis bloqué à la douane)
  • Si le suivi indique "Livré" mais que vous dites n'avoir rien reçu.
  • Si le colis nous est renvoyé car vous avez indiqué une mauvaise adresse, ou parce que le facteur n'a pas laissé d'avis de passage (il vous faudra faire une réclamation auprès du service postal de votre pays. La Poste pour la France, BPost pour la Belgique etc...)
  • Autres circonstances exceptionnelles qui ne sont pas du contrôle de mon-petit-ange.fr

 

VOUS AVEZ RECU VOTRE ARTICLE MAIS VOUS N'ÊTES PAS SATISFAIT

Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 14 jours après la réception de celui-ci ou jusqu'à 60 jours après votre paiement.
Sachez que dépassé ce délai, les produits ne sont plus remboursables.


Voici comment faire en 3 étapes :

  1. Contactez le support à contact@mon-petit-ange.fr pour prévenir que vous allez effectuer un retour.
  2. Imprimez et remplissez le formulaire de retour (fichier téléchargeable)
  3. Envoyez votre article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email.

Après réception de l'article, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit) sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Les frais de retour restent à votre charge. 

Chez Mon Petit Ange, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante.

Nous comprenons cependant que parfois, vous pourriez avoir besoin de retourner un article. Voici notre politique de retour spécifique pour les vêtements en état neuf et non portés :

  • Conditions de retour :
    • Les vêtements doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et sans aucune altération.
    • Les étiquettes d'origine doivent être intactes et attachées aux vêtements.
  • Remboursements :
    • Une fois que nous aurons reçu les vêtements retournés et vérifié leur conformité aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’avoir selon votre souhait
    • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
    • Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 30 jours ouvrables pour être traités et reflétés sur votre compte.
  • Exceptions :
    • Les vêtements personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
    • Les sous-vêtements, les maillots de bain et les articles en solde ou en liquidation ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, sauf en cas de produit défectueux.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les vêtements ne respectent pas les conditions mentionnées ci-dessus.

Veuillez noter que cette politique de retour s'applique uniquement aux vêtements en état neuf et non portés. Pour d'autres types de produits ou des situations spécifiques, veuillez vous référer à notre politique de retour générale ou contacter notre service clientèle pour obtenir des informations supplémentaires.

 

VOUS AVEZ REÇU VOTRE PRODUIT ENDOMMAGÉ


Il arrive que votre colis soit secoué dans tous les sens durant la livraison et donc que votre produit arrive cassé... (Cela reste extrêmement rare)

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception contactez-nous à contact@mon-petit-ange.fr avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
  3. Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser)

 

L'équipe MonPetitAnge vous remercie.

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